TOS uitgelicht: Holland Casino Enschede
TOS Businessclub zet elke twee weken de spotlight op een van haar leden. Wat drijft ze, wat maken ze zoal mee en wat doen ze eigenlijk precies? Deze week zijn Henri van Dooren en Margot Hoeberichts van Holland Casino Enschede aan het woord.
Holland Casino Enschede: ‘Ons beleid draait om Veilig, Verantwoord en Vertrouwd’
Zachte roodlederen stoelen, vloerbedekking in warmrode en donkerbruine tinten en sfeerverlichting. De lucht is gevuld met verwachting, wat best grappig is, want het is een gewone maandagmorgen. Maar ze zijn bij Holland Casino masters in het creëren van precies die bruisende atmosfeer die je zelfs op klaarlichte dag het gevoel geeft dat je een avondje uit bent. Wat ook helpt, zijn de vriendelijk lachende heren in chique black suits die vlak voor openingstijd een voor een binnendruppelen. Dat verwachtingsgevoel wordt nog eens vertienvoudigd als de deuren eenmaal opengaan, weet Henri van Dooren, manager operations. ‘Het rollen van de kogel in de roulettecilinder, de geluiden van de automaten en de bedrijvigheid met medewerkers en gasten. Ik loop hier na 31 jaar nog elke dag met plezier naar binnen.’
In 2002 kwam Holland Casino naar Enschede. 20 jaar later zijn jullie niet meer weg te denken. Hoe komt dat?
‘Spanning en spel is een aantrekkelijke combinatie en een avondje Holland Casino is een complete avond uit’, weet Margot Hoeberichts, regiomanager sales & marketing en commercieel verantwoordelijk voor de Holland Casino’s in Groningen, Leeuwarden en Enschede. ‘We zijn bovendien de enige met live tafelspelen als roulette, blackjack en poker, en we hebben een restaurant. Je kunt je hier de hele avond vermaken en trouwens ook een hele middag. We hebben veel vaste daggasten. Die zoeken elkaar op vanuit de sociale context. Zij zijn vaak wat ouder en willen niet meer ’s avonds laat de stad nog in. Hier vinden ze gezelligheid en voelen ze zich veilig.’
Veilig?
‘Ja, ons beleid draait om Veilig, Verantwoord en Vertrouwd’, verklaart Henri. ‘Dankzij de registratie bij de voordeur weten we altijd wie er is. Daarnaast hangt het hier zichtbaar vol met camera’s en elk personeelslid is getraind om bepaalde signalen op te pikken.’ Margot voegt daaraan toe: ‘Daar gaan we heel ver in. We trainen onze mensen in de vestigingen, maar ook ons kantoorpersoneel, op verslavingspreventie en de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme. We hebben op dat vlak een ijzersterk beleid en hebben daar regelmatig internationale prijzen mee gewonnen.’
Dat zal de ‘Socially Responsible Casino Operator of the Year’ zijn. Hoe belangrijk is die award?
Henri: ‘Klopt. We hechten daar veel waarde aan, want we willen dat mensen plezier hebben, niet dat ze verslaafd raken aan het spelen om geld.’ Hoe ze dat doen? Margot geeft een voorbeeld: ‘Stel, een gast komt al jaren 1x per twee weken op woensdagmiddag spelen voor een bedrag van €30,-. Ineens komt hij dagelijks met een hoger budget. De volgende keer dat deze gast komt, gaan we met hem in gesprek.’ ‘Voor jongeren tussen 18 en 24 jaar geldt zelfs een strenger preventiebeleid’, vertelt Henri. ‘Na een aantal bezoekjes krijgen ze steevast een flyer over de gevaren van verslaving mee met de mededeling dat we de volgende keer een gesprek met ze zullen voeren. In sommige gevallen wijzen we een gast de deur. Dat heeft ook te maken met onze oorsprong: Holland Casino heeft de opdracht vanuit het kansspelbeleid om verantwoord en veilig spel aan te bieden, niet om winstmaximalisatie te realiseren ten koste van alles.’
Spelen jullie als personeel ook weleens?
Henri: ‘Nee, spelen in Holland Casino, in welke vestiging dan ook, is voor werknemers streng verboden. Maar alle collega’s zijn wél gek op spelletjes. We organiseren daarom af en toe interne spelavonden, zoals een pokertoernooi waarbij we tegen elkaar spelen, maar we spelen nooit om geld.’
Wat weten veel mensen niet van Holland Casino Enschede?
Henri: ‘Ik denk dat de meesten niet weten dat je uitstekend kunt eten in onze luxe bistro. Je hoeft daarvoor helemaal niet aan het spel deel te nemen. En bedrijven kunnen hier terecht voor personeelsuitjes voor 10-250 man. Van alle Holland Casino’s organiseren we in Enschede de meeste arrangementen.’ ‘Van een iets andere orde is ons goede werkgeverschap’, vult Margot aan. ‘Je kunt je bij Holland Casino echt doorontwikkelen. Wil iemand zich na verloop van tijd omscholen, dan steken we daar graag tijd en moeite in. Zo start binnenkort een van de croupiers op mijn marketingafdeling.’
En wat zijn de laatste ontwikkelingen?
‘We vernieuwen binnenkort een van onze populairste spellen, de Mega Millions. En… onze jubileumweek staat voor de deur!’, gaat Margot enthousiast verder. ‘We vieren ons 20-jarig bestaan in de week van 28 juni t/m 3 juli. Die week is gevuld met extra prijzen, maar ook met acties in het restaurant. En op vrijdag 1 juli starten we de Live Bingo weer op in The Club. Dat was altijd een regelrecht succesnummer; we hebben namelijk een behoorlijke bingo-cultuur in Oost-Nederland. Na in de afgelopen twee jaar 400 dagen dicht te zijn geweest is het heerlijk dat dit allemaal weer kan.’
Wat is de relatie tussen Holland Casino Enschede en de TOS?
‘Ook bij de TOS vormen spel en gezelligheid belangrijke factoren’, vindt Henri. ‘Dus ik ben graag zowel bij de wedstrijden als bij de bijeenkomsten. Al hebben we sinds twee jaar ook een skybox, dus daar ben ik tijdens de wedstrijden meestal.’ Voor Margot ligt dat anders vanwege het feit dat zij heel Noord- en Oost-Nederland als werkgebied heeft en niet alle netwerkevents in die regio kan aflopen. ‘Maar ik ben opgegroeid in Enschede en voel me nog steeds vooral Twents, dus áls het kan, dan haak ik graag aan.’
