Veelgestelde vragen

Card market

• Wat houdt de kaartenmarkt in?

  De kaartenmarkt is een online omgeving in onze ticketshop waarmee wij supporters de mogelijkheid bieden om hun kaart voor een thuiswedstrijd beschikbaar te stellen. Een mede-supporter kan deze tegen het vastgestelde tarief bestellen. Een gedeelte van dit bedrag wordt vervolgens aan de verkoper uitgekeerd. Let op: dit geldt alleen zodra de kaart daadwerkelijk door iemand anders gekocht is.

• Hoe kan ik mijn seizoenkaart aanbieden op de kaartenmarkt?

  Het aanbieden van een seizoenkaartplek op de kaartenmarkt kan door de onderstaande stappen te doorlopen:

  1. Ga naar www.fctwente.nl/tickets en log in met je FC Twente account;
  2. Klik rechtsboven op ‘Welkom ’ en vervolgens op ‘Mijn seizoenkaarten’;
  3. Klik op je seizoenkaart en selecteer voor welke wedstrijd je de kaart wilt verkopen;
  4. Klik op ‘Verkopen’;
  5. Vul je IBAN-rekeningnummer in en bundel eventueel meerdere posities voor verkoop;
  6. Klik op ‘Bevestigen’;
  7. Je plek wordt nu aangeboden op de kaartenmarkt.

• Hoe kan ik mijn losse kaarten aanbieden op de kaartenmarkt?

  Het aanbieden van een losse kaart op de kaartenmarkt kan door de onderstaande stappen:

  1. Ga naar www.fctwente.nl/tickets en log in met je FC Twente account;
  2. Klik rechtsboven op ‘Welkom ’ en vervolgens op ‘Mijn tickets’;
  3. Klik op de wedstrijd en selecteer de kaart welke je wilt verkopen;
  4. Klik op ‘Verkopen’;
  5. Vul je IBAN-rekeningnummer in en bundel eventueel meerdere posities voor verkoop;
  6. Klik op ‘Bevestigen’;
  7. Je plek wordt nu aangeboden op de kaartenmarkt.

• Tot welk moment kan ik mijn plek aanbieden op de kaartenmarkt?

  Het is mogelijk om je plek tot 2,5 uur voor aanvang van de wedstrijd aan te bieden of te verkopen. Wanneer deze niet verkocht is, is je huidige kaart nog actief en geeft deze gewoon toegang tot de wedstrijd.

• Hoe weet ik of mijn plek op de kaartenmarkt wordt aangeboden?

  Het controleren of een kaart daadwerkelijk aangeboden wordt kan op de onderstaande twee manieren:

  1. Ga in je FC Twente account naar ‘Mijn kaartenmarkt’ en selecteer de juiste wedstrijd. Onder ‘Status’ wordt weergegeven of de kaart aangeboden wordt;
  2. Ga in je FC Twente account naar ‘Mijn seizoenkaarten’ of ‘Mijn tickets’ en selecteer de juiste kaart. Onder ‘Status’ wordt weergegeven of de kaart aangeboden wordt.

• Hoe kan ik mijn aanbod weer intrekken?

  Het terugtrekken van een kaart op de kaartenmarkt kan alleen wanneer deze nog niet verkocht is. Dit kan door de onderstaande stappen te doorlopen:

  1. Ga naar www.fctwente.nl/tickets en log in met je FC Twente account;
  2. Klik op ‘Mijn kaartenmarkt’;
  3. Selecteer de betreffende seizoenkaart of losse kaart;
  4. Klik op ‘Uit verkoop halen’
  5. Klik op ‘OK’;
  6. Je aanbod is nu ingetrokken.

• Ik heb een kaart gekregen, kan ik deze dan ook aanbieden?

  Nee, het is enkel alleen mogelijk dat de eigenaar van de gekochte (seizoen)kaart zijn of haar kaart kan aanbieden op de kaartenmarkt.

• Ik heb mijn kaart verkocht, wanneer ontvang ik mijn geld?

  Nadat je een kaart via de kaartenmarkt verkocht hebt, proberen wij het door ons verschuldigde bedrag binnen uiterlijk 10 werkdagen nadat de wedstrijd gespeeld is uit te keren op het ingevulde IBAN-rekeningnummer. Let op: dit geldt alleen zodra je plek daadwerkelijk door een andere supporter gekocht is.

• Ik heb mijn seizoenkaartplek verkocht, welk percentage van het verkoopbedrag ontvang ik?

  Wanneer je aangeboden kaart door een mede-supporter besteld is, ontvang je als vergoeding 1/17e van de seizoenkaartprijs retour.

• Ik heb mijn losse kaart verkocht, welke percentage van het verkoopbedrag ontvang ik?

  Wanneer je aangeboden kaart door een mede-supporter besteld is, ontvang je als vergoeding circa 80% van het aankoopbedrag retour.

• Ik heb mijn kaart verkocht, waarom ontvang ik niet het volledige verkoopbedrag retour?

  De kaartenmarkt is een extra dienst die wij onze supporters aanbieden en geldt ter compensatie voor het eventueel moeten missen van een wedstrijd. Bijkomende kosten voor onder andere de implementatie en administratieve werkzaamheden zullen hieruit (deels) gedekt worden.